概要(機能と特徴)

~ BtoB製品・サービスにフィットしたサポート業務プラットフォーム ~

機能紹介

専用ポータル作成

  • 各社オリジナルの専用サポート
    ポータルを簡単に作成

問い合わせ回答

  • 問い合わせ内容はタイムライン形式で表示
  • サポートメンバー間でメモによる
    コミュニケーション、ナレッジ蓄積

掲示板

  • お知らせ、FAQ更新情報をホーム画面に掲載
  • サイト限定の情報を発信することにより顧客の拡大

ドキュメント管理

  • カテゴリ単位でドキュメントを管理
  • アクセス権限を設定して情報共有

全文検索

  • 問い合わせ、FAQ、ドキュメント、添付ファイルをキーワード検索
  • 顧客の自己解決率の向上、サポート対応の迅速化

FAQ

  • よくある問い合わせの回答を掲載
  • パッチ、サンプルのダウンロード

メール通知

  • 受付/回答などのタイミングで
    メール通知
  • テンプレート編集可能

タスク一覧

  • トップ(ホーム)画面に表示
  • 状況別に問い合わせを管理し、
    対応漏れを防止

モバイル対応

  • スマートフォンやタブレットにも
    最適化された画面を表示
  • いつでもどこでも、対応状況や
    回答内容を把握

セキュリティ

  • IPアドレスによるアクセス制限
  • ワンタイムパスワード認証

ダッシュボード

  • 分析用ダッシュボードを提供
  • 有償(オプション機能)

まずは

トライアル

申し込む

導入事例

ERP 製品サポートの「CarePlus Cloud」活用事例

ERP 製品サポートの
「CarePlus Cloud」活用事例

課題

  • 年末調整(12月)や社会保険料率改定(7月)など、人事給与業務上の重要な時期に問い合わせが集中し、サポート要員の業務負荷が高かった
  • メールや電話で質問に随時回答するサポート形態を取っていたため、顧客への事前の情報提供が難しかった

解決策

CarePlus Cloud 「CarePlus Cloud」導入

  • 過去3年間に多く寄せられた問い合わせを抽出し、約200件をFAQとして公開
  • FAQ更新情報をポータルサイトのホーム画面に掲載するとともに、顧客へ通知
  • ポータルサイトの活用率を上げるため、最新機能に関する情報や、運用に役立つ情報を掲載

導入
効果

  • 年末調整など、人事業務上の重要な時期に合わせて情報発信することで、顧客の自己解決率が増加した
  • 繁忙期の問い合わせが減少し、サポート要員の業務負荷の軽減、業務時間の短縮に繋がった

ご利用料金

トライアル版

30日間無償

全ての機能

初期費用

100,000円〜

説明会、各種お問い合わせ対応、
各種情報の一括登録など

月額費用

36,000円〜

ユーザーの権限、数によって異なります
詳しくはお問い合わせください。

お問い合わせ

ご質問、ご相談、お見積りの依頼などお気軽にお問い合わせください。