関係者との連携強化で
"お客様対応をスムーズ"に
お客様の情報共有で
"顧客満足度を向上"
下記の利用目的及び取り扱いに同意のうえ、 「送信する」ボタンを押してください
※ご記入いただいた個人情報の利用目的、個人情報お問合せ窓口等につきましては、「当社での個人情報の取り扱いについて」及び「BowNow プライバシーポリシー」をご参照ください。
※本フォームに入力されたお客様の個人情報は当社で保有し、お客様の当社Webサイト訪問により当社保有の個人情報とCookie情報が紐づき、分析結果を営業活動やターゲティング広告配信に利用します。
情報共有の特性には下記の2種類が存在します。
また、問い合わせ管理業務には下記要件が必要とされます。
CarePlus Cloud 導入前の問い合わせ数
CarePlus Cloud 導入後の問い合わせ数
電話やメールなどは、お客様が手軽に問い合わせできるため一見便利に思えます。しかし、お客様内の情報共有が行き渡らず、ご担当者の異動や退職により、再度同じような質問を受けるケースも良くあります。
長期的な視点で考えると、BtoB問い合わせ管理業務では履歴の可視化や情報共有のしやすさが大変重要であり、電話やメールを含むマルチチャネルサポートが最善の策とは限りません。
ITILの一部となるお客様との接点に絞ったインシデント管理（お客様の問い合わせ／トラブルに対応するまでのプロセス）やサービス要求管理（お客様からのリクエスト）業務の効率化に特化したBtoB専用問い合わせ管理システムです。
インターネットに接続可能な端末からサービス名／ユーザ登録をするだけですぐにご利用可能です。
まずはトライアルください、ハンズオンによる初期導入支援あり。
SCSKによるオールインワンの自社開発BtoB専用問い合わせ管理システム「CarePlus Cloud」には約3,800社のお客様サポート実績があります。海外への業務委託も行っていません。
常務取締役COO 山﨑 将良 様
社内にマンパワーも少なく、サポート体制作りに工数やコストを割くのが難しかったので、BtoB専用問い合わせ管理システム「CarePlus Cloud」は非常に有効だと感じました。
開発本部 サポート&品質管理部 福士 実穂 様
予備知識がなくても簡単に使いこなすことができたほか、過去の問い合わせを見て、自ら製品を学ぶ事もできるという意味でも非常に役立っています。
SCSK Minoriソリューションズ株式会社 執行役員 企画グループ 技術企画本部 情報システム部長 荷見 誠 氏
これまでCarePlus Cloudの対象外だった組織から「自分たちも問い合わせを受けるのにCarePlus Cloudを利用したい」と要望がありました。新たにサービス提供する際に、問い合わせ・情報発信の場としてCarePlus Cloudが候補に挙がるほど、しっかり浸透したと実感しました。
SCSK Minoriソリューションズ株式会社 企画グループ 技術企画本部 情報システム部 中山 雅弘 氏
CarePlus Cloudを導入したことで、電話やメールでの対応では見えなかった問い合わせ件数などが可視化できるようになりました。社内のカスタマーサポートツールとして、さまざまな活用ができるのではと期待しています。
松田 光 氏（ERP事業）
永く使って頂いている企業ほど人の入れ替わりが増えていきますが、ユーザー個人を超えて生産性向上に貢献していることがわかりました。
中川 直樹 氏（RPA事業）
BtoB専用問い合わせ管理システム「CarePlus Cloud」があることは、数あるWinActor®の代理店の中から当社を選んでいただく大きな武器であると考えています。
お客様以外にも、メーカー、委託先、代理店、営業部門など、ステークホルダーが多いBtoB問い合わせ管理業務を効率化し、顧客満足度向上を実現するツールです。
「BtoB（企業間）製品・サービスのサポートに特化」「お客様側の情報共有を実現」「セキュリティリスクの高いメールからの脱却」の3つをコンセプトとして掲げています。詳細はコンセプトをご覧ください。
企業規模、業界／業種問わずご利用いただけますが、IT企業やITに関するサポートでの実績が中心となっております。詳細は導入事例をご覧ください。
用途、ユーザ権限によって異なります。詳細はお問い合わせください。
