CarePlus Cloudの解決策

カスタマーサポート部門／お客様の解決策

• FAQや検索機能の充実化で自己解決率を高め、問い合わせ対応工数を削減
• 問い合わせ履歴／進捗の可視化により、カスタマーサポート部門／お客様ともに生産性向上
• 問い合わせ対応が負荷軽減され、提案型のサポート業務へシフト

問い合わせ数削減の事例

• 新規顧客（導入フェーズ）
  • 導入フェーズのお客様は運用の安定化に向け、それぞれのお客様の要件／環境に特化した問い合わせが中心となるため削減対象には向いていません。
• 既存顧客（運用フェーズ）
  • 運用フェーズのお客様は質問内容が集約する傾向にあり、有効な情報発信や検索効率の向上により問い合わせ数の減少が見込めます。
• 問い合わせ数削減のポイント
  • 年々増えていく既存顧客の問い合わせ数を減らすことが業務効率化へのカギとなります。

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  CarePlus Cloud 導入前の問い合わせ数

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  CarePlus Cloud 導入後の問い合わせ数

一方で向かない業務もあります

• 電話／メールなどのマルチチャネルには非対応
  • 電話やメールなどは、お客様が手軽に問い合わせできるため一見便利に思えます。しかし、お客様内の情報共有が行き渡らず、ご担当者の異動や退職により、再度同じような質問を受けるケースも良くあります。
  • 長期的な視点で考えると、BtoBサポート業務では履歴の可視化や情報共有のしやすさが大変重要であり、電話やメールを含むマルチチャネルサポートが最善の策とは限りません。
• ITILのフロントエンド部分に特化
  • ITILの一部となるお客様との接点に絞ったインシデント管理（お客様の問い合わせ／トラブルに対応するまでのプロセス）やサービス要求管理（お客様からのリクエスト）業務の効率化に特化しています。

サービス概要

• ブラウザのみで利用可能、複雑な環境構築や開発が不要
  • インターネットに接続可能な端末からサービス名／ユーザ登録をするだけですぐにご利用可能です。
• 30日間の無料トライアルあり
  • まずはトライアル、初期導入作業時にハンズオンサポートします。
• 安心の国産クラウドサービス
  • SCSKによる自社開発ツール、海外への業務委託も行っていません。

お客様の声

株式会社データビークル様

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  常務取締役COO 山﨑 将良 様

  社内にマンパワーも少なく、サポート体制作りに工数やコストを割くのが難しかったので、CarePlus Cloudは非常に有効だと感じました。

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  開発本部 サポート&品質管理部 福士 実穂 様

  予備知識がなくても簡単に使いこなすことができたほか、過去の問い合わせを見て、自ら製品を学ぶ事もできるという意味でも非常に役立っています。

SCSK株式会社

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  松田 光 氏（ERP事業）

  永く使って頂いている企業ほど人の入れ替わりが増えていきますが、ユーザー個人を超えて生産性向上に貢献していることがわかりました。

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  中川 直樹 氏（RPA事業）

  CarePlus Cloudがあることは、数あるWinActor®の代理店の中から当社を選んでいただく大きな武器であると考えています。