CarePlus Cloudの解決策

カスタマーサポート部門／お客様の解決策

• FAQや検索機能の充実化で自己解決率を高め、問い合わせ件数を大幅削減
• 問い合わせ履歴／進捗の可視化により、カスタマーサポート部門／お客様ともに生産性向上
• 問い合わせ対応が負荷軽減され、提案型のサポート業務へシフト

一方で向かない業務もあります

• 電話／メールなどのマルチチャネルには非対応
  • 電話やメールなどは、お客様が手軽に問い合わせできるため一見便利に思えます。しかし、お客様内の情報共有が行き渡らず、ご担当者の異動や退職により、再度同じような質問を受けるケースも良くあります。
  • 長期的な視点で考えると、BtoBサポート業務では履歴の可視化や情報共有のしやすさが大変重要であり、電話やメールを含むマルチチャネルサポートが最善の策とは限りません。
• ITILには準拠していません
  • ITILの一部となるお客様との接点に絞ったインシデント管理（お客様の問い合わせ／トラブルに対応するまでのプロセス）やサービス要求管理（お客様からのリクエスト）業務の効率化に特化しています。

サービス概要

• ブラウザのみで利用可能
  • インターネットに接続可能な端末があればご利用可能です。
• 複雑な環境構築や開発が不要
  • サービス名／ユーザ登録のみで、すぐにご利用可能です。
• 安心の国産クラウドサービス
  • 国内クラウドサービス上で稼働しており、海外への業務委託も行っていません。

お客様の声

株式会社データビークル様

• 

  常務取締役COO 山﨑 将良 様

  社内にマンパワーも少なく、サポート体制作りに工数やコストを割くのが難しかったので、CarePlus Cloudは非常に有効だと感じました。

• 

  開発本部 サポート&品質管理部 福士 実穂 様

  予備知識がなくても簡単に使いこなすことができたほか、過去の問い合わせを見て、自ら製品を学ぶ事もできるという意味でも非常に役立っています。

SCSK株式会社

• 

  松田 光 氏（ERP事業）

  永く使って頂いている企業ほど人の入れ替わりが増えていきますが、ユーザー個人を超えて生産性向上に貢献していることがわかりました。

• 

  中川 直樹 氏（RPA事業）

  CarePlus Cloudがあることは、数あるWinActor®の代理店の中から当社を選んでいただく大きな武器であると考えています。