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ステークホルダーの多いBtoBサポート部門の
インシデント管理・カスタマーサポートは
SCSKのCarePlus Cloud 簡単1分 お問い合わせ【無料】BtoB企業向け
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ステークホルダーの多いBtoBサポート部門の問い合わせ管理・カスタマーサポートはSCSKのCarePlus Cloud【無料】資料ダウンロード
顧客以外にも、メーカー、委託先、代理店、営業部門など、ステークホルダーが多いBtoBサポート業務におけるチーム間の連携を円滑化し、問い合わせ／インシデント対応の効率化や削減（ピーク時最大40%）を可能とするクラウドサービスです。
クラウド／サブスク時代の到来で、直接顧客に対応するサポート部門の重要性は年々高まっています。SCSKが長年にわたり携わってきたサポート業務の経験とノウハウをテンプレート化したオールインワンのサポート機能がサブスク事業のLTV向上に繋がります。
サービス名（製品名、システム名、プロジェクト名など）／ユーザ登録のみで、すぐにクラウドサービスならではのスモールスタートが可能です。運用開始後も、柔軟に問い合わせ項目の見直しや運用設定が可能です。専用ソフトウェアのインストールは必要ありません。
国内クラウドサービス上で稼働しており、海外への業務委託も行っていないため安心してご利用いただけます。また、クラウドサービスを利用する際は必ずログインIDを必要としており、利用者様にて意図せず外部から情報が参照できるといったことはありません。
SCSKグループにおける約200のソフトウェア製品にて、3,800社／11,000人のお客様をサポートしている実績があります。Webポータルを中心とした仕組みのため、利用者の働き方改革／テレワーク実現にも繋がっています。
メール、Excel、スプレッドシート等によるインシデント管理からの切り替えにより、チーム間情報連携、優先度や進捗状況の管理、蓄積された過去回答内容の有効活用を実現。回答レスポンス／品質の向上やマニュアル等のファイルの検索効率向上により、サポート工数を削減。
コーポレート部門（情報システム、人事、経理、法務、総務）において部署ごとに異なっていた問い合わせ窓口を統一。社員からの問い合わせ対応を一元化するとともに、経営層への月次報告書作成やベンダーへの対応依頼業務も効率化。
