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SCSKのCarePlus Cloud簡単1分 お問い合わせ 【無料】BtoB企業向け
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ステークホルダーの多いBtoBサポート部門の問い合わせ管理・カスタマーサポートはSCSKのCarePlus Cloud【無料】資料ダウンロード
顧客以外にも、メーカー、委託先、代理店、営業部門など、ステークホルダーが多いBtoBサポート業務におけるチーム間の連携を円滑化し、問い合わせ／インシデント対応の効率化や削減（ピーク時最大40%）を可能とするクラウドサービスです。
クラウド／サブスク時代の到来で、直接顧客に対応するサポート部門の重要性は年々高まっています。SCSKが長年にわたり携わってきたサポート業務の経験とノウハウをテンプレート化したオールインワンのサポート機能がサブスク事業のLTV向上に繋がります。
サービス名（製品名、システム名、プロジェクト名など）／ユーザ登録のみで、すぐにクラウドサービスならではのスモールスタートが可能です。運用開始後も、柔軟に問い合わせ項目の見直しや運用設定が可能です。
SCSKグループにおける約200のソフトウェア製品にて、3,800社／11,000人のお客様をサポートしている実績があります。Webポータルを中心とした仕組みのため、利用者の働き方改革／テレワーク実現にも繋がっています。
メール、Excel、スプレッドシート等によるインシデント管理からの切り替えにより、チーム間情報連携、優先度や進捗状況の管理、蓄積された過去回答内容の有効活用を実現。回答レスポンス／品質の向上やマニュアル等のファイルの検索効率向上により、サポート工数を削減。
コーポレート部門（情報システム、人事、経理、法務、総務）において部署ごとに異なっていた問い合わせ窓口を統一。社員からの問い合わせ対応を一元化するとともに、経営層への月次報告書作成やベンダーへの対応依頼業務も効率化。
