こんな課題で悩んでいませんか?

問い合わせ管理部門の悩み

お客様のイライラ

BtoB問い合わせ管理業務特有の課題
~組織・情報共有・メール~

ホワイトペーパー 
ダウンロード(無料)
ホワイトペーパー 
ダウンロード(無料)

CarePlus Cloudの解決策

問い合わせ管理部門/お客様の解決策

問い合わせ数削減の事例

事例集ダウンロード(無料) 事例集ダウンロード(無料)

一方で向かない業務もあります

電話/メールなどのマルチチャネルには非対応

電話やメールなどは、お客様が手軽に問い合わせできるため一見便利に思えます。しかし、お客様内の情報共有が行き渡らず、ご担当者の異動や退職により、再度同じような質問を受けるケースも良くあります。

長期的な視点で考えると、BtoB問い合わせ管理業務では履歴の可視化や情報共有のしやすさが大変重要であり、電話やメールを含むマルチチャネルサポートが最善の策とは限りません。

ITILのフロントエンド部分に特化

ITILの一部となるお客様との接点に絞ったインシデント管理(お客様の問い合わせ/トラブルに対応するまでのプロセス)やサービス要求管理(お客様からのリクエスト)業務の効率化に特化しています。

サービス概要

ブラウザのみで利用可能、複雑な環境構築や開発が不要

インターネットに接続可能な端末からサービス名/ユーザ登録をするだけですぐにご利用可能です。

30日間の無料トライアルあり

まずはトライアルください、ハンズオンによる初期導入支援あり。

安心の国産クラウドサービス

SCSKによるオールインワンの自社開発クラウドサービス、約3,800社のお客様サポート実績あり。海外への業務委託も行っていません。

CarePlus Cloud 概要
資料ダウンロード(無料) 資料ダウンロード(無料)

お気軽にご相談ください

簡単1分 お問い合わせ 簡単1分 お問い合わせ

お客様の声

株式会社データビークル様

SCSK株式会社

事例集ダウンロード(無料) 事例集ダウンロード(無料)

導入実績

お問い合わせ

ご質問、ご相談、お見積りの依頼などお気軽にお問い合わせください。

簡単1分 お問い合わせ