サービス概要

BtoB(企業間)製品・サービスのサポートに特化

サポート部門だけでなく、メーカー(ベンダー)、開発部門、委託先、営業部門、代理店など、それぞれの部門・担当者ごとの役割に応じた権限を設定可能です。

顧客側の情報共有を実現

BtoBサポートはお客様も組織で構成されています。お客様内で情報共有できる環境を提供することにより利便性や満足度が向上します。

セキュリティリスクの高いメールからの脱却

既に攻撃者にとって、メールは「手軽で、効率がよく、ハードルの低い」攻撃手法です。お客様の重要な情報をメール本文で扱うサポートにはセキュリティリスクがあります。

CarePlus Cloud 概要
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お客様の声

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こんな課題で悩んでいませんか?

BtoBインシデント管理業務特有の課題

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CarePlus Cloudによる
BtoBインシデント管理業務の課題解決

インシデント管理部門/お客様の解決策
~成功のカギは「ステークホルダー連携」と「お客様の情報共有」~

インシデント管理ツールによるナレッジ有効活用

情報共有の特性

情報共有の特性には下記の2種類が存在します。

インシデント管理業務に必要な要件

また、インシデント管理業務には下記要件が必要とされます。

  • リアルタイム性
    • フロー型の特性があり、即時性のある問い合わせ対応に必須となります。
  • 状況の把握
    • 問い合わせ対応が並走/長期化する場合に必須となります。
  • ナレッジ有効活用
    • ストック型の特性があり、重複した問い合わせの削減や、問い合わせ対応業務を効率化するために必須となります。
サポート業務における問い合わせ手段の比較
  • ナレッジ活用が求められ、並走/長期化するインシデント管理業務にはツールが適しています。
  • 即時性が求められる場合は電話で補完し、ツールにナレッジを残すことで両者の特性が活かせます。

BtoBインシデント管理業務の特徴

  • 契約/企業内で手段を標準化できるため、PCに統一した方が業務効率化/費用対効果の面でメリットがあります。
  • 非定型の問い合わせが多いため、チャットボット等の有効活用は難しいですが、同一組織内の情報共有や、解決までの過程/手順などをナレッジ化することが有効となります。
  • 「CarePlus Cloud」は、業界で唯一のBtoB専用インシデント管理ツールです。
CarePlus Cloudと競合製品との比較
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インシデント数削減の事例

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一方で向かない業務もあります

電話/メールなどのマルチチャネルには非対応

電話やメールなどは、お客様が手軽に問い合わせできるため一見便利に思えます。しかし、お客様内の情報共有が行き渡らず、ご担当者の異動や退職により、再度同じような質問を受けるケースも良くあります。

長期的な視点で考えると、BtoBインシデント管理業務では履歴の可視化や情報共有のしやすさが大変重要であり、電話やメールを含むマルチチャネルサポートが最善の策とは限りません。

ITILのフロントエンド部分に特化

ITILの一部となるお客様との接点に絞ったインシデント管理(お客様の問い合わせ/トラブルに対応するまでのプロセス)やサービス要求管理(お客様からのリクエスト)業務の効率化に特化したBtoB専用インシデント管理ツールです。

よくある質問

Q. CarePlus Cloud は何をするツールですか?

お客様以外にも、メーカー、委託先、代理店、営業部門など、ステークホルダーが多いBtoB問い合わせ管理業務を効率化し、顧客満足度向上を実現するツールです。

Q. CarePlus Cloud のコンセプトを教えてください。

「BtoB(企業間)製品・サービスのサポートに特化」「お客様側の情報共有を実現」「セキュリティリスクの高いメールからの脱却」の3つをコンセプトとして掲げています。詳細はコンセプトをご覧ください。

Q. 導入企業の規模や業界/業種を教えてください

企業規模、業界/業種問わずご利用いただけますが、IT企業やITに関するサポートでの実績が中心となっております。詳細は導入事例をご覧ください。

Q. 初期費用/利用料金について教えてください

用途、ユーザ権限によって異なります。詳細はお問い合わせください。

その他のよくある質問

お問い合わせ

ご質問、ご相談、お見積りの依頼などお気軽にお問い合わせください。

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