RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用し、サービス情報やFAQを参照して回答を自動生成します。サポート担当者はAIが提示する回答を確認／修正することで、回答を作成する工数を大幅に削減できます。
お客様からのお問い合わせ受付時、生成系AIで抽出したキーワードで、過去QA／FAQ／マニュアル等のドキュメントを自動検索し、回答候補を抽出します。
サポート担当者の技術力やノウハウに依存するキーワード検索の属人化を解消します。
※今後、回答サジェスト（お客様向け回答候補提示）機能へと発展させていきます
生成系AIを活用した回答／FAQ作成により、サポート担当者は文章作成ではなく回答／FAQの精査／改善に注力でき、カスタマーサポートの効率化や品質向上を実現します。
